Organisation : AB-PMJAY
Facility Name : Central Grievance Redressal and Management System (CGRMS)
Applicable For : Beneficiaries, Family Members, Empaneled Hospitals, Insurance Companies
Website : https://cgrms.pmjay.gov.in/GRMS/loginnew.htm
What is PMJAY CGRMS Portal?
PMJAY CGRMS (Central Grievance Redressal Management System) is an online portal used to address the complaints registered from different stakeholders under AB-PMJAY. Through this mechanism any one can lodge a complaint or grievance on the portal which will be addressed within a defined time frame.
Related / Similar Facility : Non-Tax Receipt Portal (NTRP) Registration
Who can register a grievance?
A complaint can be registered by the beneficiaries, their family members, empaneled hospitals, insurance companies, ISA, TPA or SHA and any other stakeholder who is related to implementation of PMJAY.
How to Lodge Complaint at PMJAY CGRMS Portal?
To Lodge Complaint at PMJAY CGRMS (Central Grievance Redressal Management System) portal, follow the below steps.
Online Mode:
Through online grievance redressal portal – CGRMS of AB PMJAY (https://cgrms.pmjay.gov.in/)
Offline Mode:
** AB PMJAY Call center helpline operated by the State/ NHA.
** Through letter, telephone, e-mail, and fax to the official addresses of the SHA or the NHA
** Directly with the DGNO of the district where such stakeholder is located or where such grievance has arisen
** DGNO shall enter the particulars of grievances received via offline mode in the portal.
Features of CGRMS Portal
** Grievance can be lodged by any stakeholder of PMJAY and Others
** OTP verification
** Online lodging of grievance/complaint based on Unique Grievance Number (UGN)
** View current status of grievance
** Facility to upload more than one grievance document
FAQ On PMJAY CGRMS Portal
Frequently Asked Questions (FAQs) On Central Grievance Redressal and Management System (CGRMS)
Should I have to login to register grievance?
No login required. Grievance can be registered directly by filling the form online.
What happens when I Lodge a grievance?
A Unique Grievance Number will be generated against each grievance case. The case will appear in the concerned officer login for necessary action.
How do I track my Grievance?
Grievance can be tracked on the AB PMJAY Grievance portal(CGRMS), using your Unique Grievance Number – (UGN)
What is the Turn Around Time (TAT) to resolve the grievance?
As per guidelines if the grievance is emergency in nature it shall be resolved by DGNO wihtin 48 hours. In non-emergency cases it will be 15 days. However, if the case is escalated to DGRC, 30 days will be the TAT.
What is Escalation Matrix?
Escalation Matrix defines the Action Taking Authorities and Escalating Authorities as per the complaint type.All these authorities are supposed to take redressal action within a defined standard action taking hour.
I am facing difficulty in lodging grievance on this website what should I do?
You can also lodge your grievance by calling on our toll free number 14555.
Benefits of PMJAY CGRMS Portal
The Pradhan Mantri Jan Arogya Yojana (PMJAY) Central Grievance Redressal Management System (CGRMS) is an online platform that was developed by the National Health Authority (NHA) to help beneficiaries register and track their grievances related to the PMJAY scheme.
The system has a number of benefits, including:
** Improved transparency: The CGRMS system makes it easier for beneficiaries to track the status of their grievances. This helps to improve transparency and accountability in the PMJAY scheme.
** Quicker resolution of grievances: The CGRMS system helps to ensure that grievances are resolved quickly and efficiently. This helps to reduce the stress and anxiety that beneficiaries may experience when they have a grievance.
** Reduced paperwork: The CGRMS system reduces the need for paperwork. This helps to save time and money for both beneficiaries and healthcare providers.
** Improved customer service: The CGRMS system helps to improve customer service by providing beneficiaries with a single point of contact for their grievances. This helps to ensure that beneficiaries are treated fairly and that their grievances are addressed promptly.
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sir my no 131303XXX CT/GD sagar chakma of 116 bn bsf and present duty at mamdot, ferozepur punjab.
my father treatment documents uploaded tms portal on 08.01.23 clime no REM/2023/607953.
present my clime status last date on 11.05.2023 remarks---payment done.
action---IPD full claim paid bank.
but claim amount not found my bank account.
please check my claim amount and further update please sir.
ऐसा ही होता है। मेरे साथ भी ऐसा ही हुआ।मेरी पत्नी का जांघ और कमर के बीच की हड्डी टूट गई। मैंने आयुष्मान योजना के तहत इलाज करने वाले अस्पताल का पता कर जब पत्नी को लेकर अस्पताल गया तो वहां ओ पी डी चार्ज के नाम पर 600 रु लिया और एक्स रे का 400 रु लिया। उसके बाद डॉक्टर साहब बोले 90000 रु आपरेशन चार्ज लगेगा और रहने, जांच और दवाई के लिए अलग से लगेगा। मैंने 14555 पर दर्जन भर से ज्यादा बार शिकायत दर्ज कराया लेकिन शिकायत नंबर तक मुझे नहीं मिला। पहले सुनते थे कि आयुष्मान योजना के तहत कुछ नहीं होता है तो विश्वास नहीं होता था। क्योंकि मन में होता था कि प्रधानमंत्री के द्वारा चलाए गए योजना भला झूठ कैसे हो सकता है। लेकिन अब मुझे पूर्ण विश्वास हो गया कि वाकई ये सब जनता को बेवकूफ बनाने की बात है। कुछ भी नहीं होता है। आयुष्मान के चक्कर में मेरी पत्नी की जान चली जाती। मुझे तो अस्पताल बुलाकर इलाज नहीं किया गया। डॉक्टर साहब का नाम डॉक्टर उमर है। मुझसे पहले कार्ड मांगा गया। सबकुछ जांच परख के बाद मुझे इलाज के लिए बुलाया गया फिर पैसा मांगा गया। सबसे बड़ी बात है इन लोगों का सरकार भी कुछ नहीं बिगाड़ पाती है। जांच के नाम पर जो साहब आएंगे वो ले दे कर DISPOSED OF कर देंगे। वाकई बहुत दुखद है। जब तक इन लोगों के विरुद्ध कठोर से कठोर कार्रवाई नहीं होगी ये लोग किसी भी योजना को सफल नहीं होने देगा। ऐसे केस में डाक्टर के साथ साथ अस्पताल की मान्यता रद्द कर इन लोगों को आजीवन कारावास की सजा देनी चाहिए।
मुझे बड़े दुख के साथ कहना पड़ रहा है हमारे पास आयुष्मान कार्ड होने के बावजूद हमें सुविधा नहीं मिल पा रही हैं अगर हम आयुष्मान कार्ड लेकर जाते हैं तो हमसे पैसे मांगे जाते हैं 29 मार्च 2022 कि रात को मेरी तबीयत अचानक खराब हो जाने के कारण मैं क्रूश डिवाइन हॉस्पिटल जो उत्तर प्रदेश गौतम बुध नगर दादरी में पड़ता है मैं उस हॉस्पिटल में गया था हॉस्पिटल वालों ने आसमान कार्ड द्वारा मुझे एडमिट नहीं कराया और मुझसे बोला आयुष्मान कार्ड से रात को एडमिट नहीं होते हैं आप का इलाज आयुष्मान कार्ड द्वारा नहीं पैसे से किया जाएगा अगर आप अपना इलाज आयुष्मान कार्ड द्वारा कराना चाहते हैं आपको सुबह आना पड़ेगा ये सब बोलकर हॉस्पिटल से भेज दिया गया अगर रात को किसी को इमरजेंसी दिक्कत है तो वह दिन में कैसे आ सकता है मैं आपसे महोदय यही कहना चाहूंगा कृष डिवाइन हॉस्पिटल पर जल्दी से जल्दी कार्रवाई हो, धन्यवाद